Политика за връщане и обмяна на стоки

Ние, ООО „ЮТМК“, ценим нашите клиенти и се стремим да предоставяме услуги с най-високо качество. Настоящата политика е разработена в съответствие със Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“ и регулира условията за връщане и замяна на стоки, закупени от ООО „ЮТМК“ в град Киев и нашите клонове в други региони на Украйна, както чрез уебсайта utmk.com.ua, така и директно.

Важно: Настоящата политика се прилага за физически лица (потребители), които закупуват стоки за лични нужди, несвързани с предприемаческа дейност. Отношенията с юридически лица и физически лица-предприемачи (ФЛП) се регулират от условията на сключените договори за доставка и Търговския кодекс на Украйна.

1. Стоки, които не подлежат на връщане или замяна (с подходящо качество)

Моля, обърнете специално внимание: преди да поръчате услуги за рязане, разкрояване или индивидуално производство, уверете се, че размерите са правилни, тъй като такива продукти с подходящо качество не подлежат на връщане.

Съгласно Постановление на Министерския съвет на Украйна №172 от 19 март 1994 г. (Приложение 3), стоките с подходящо качество, които са били нарязани, разкроени или произведени/подготвени по индивидуални размери, поръчани от купувача, или които имат свойства, които не позволяват повторната им продажба без загуба на първоначалните качества, не подлежат на връщане или замяна.

Към такива стоки, закупени от ООО „ЮТМК“, се включват:

Всички валцувани метални продукти, подлежащи на рязане, разкрояване или производство по индивидуални размери на клиента, включително:

• Сортов валцован метал (арматура, греди, швелери, ъгли, ленти, тел, квадрат, кръг, шестоъгълник и др.), нарязан по зададени параметри.
• Листов валцован метал (стоманени листове, рифеловани, перфорирани, поцинковани, студеновалцувани, горещовалцувани и др.), разкроен или нарязан според изискванията на клиента.
• Тръбна продукция (профилни тръби, кръгли тръби, заварени, безшевни, поцинковани и др.), нарязана по индивидуални размери.
• Огънат профил (Z-образен профил, огънат ъгъл, огънат швелер), произведен или адаптиран по индивидуални параметри.
• Стоки с индивидуално определени свойства, произведени или модифицирани специално за задоволяване на нуждите на потребителя и неподходящи за продажба на други лица (например боядисан метал в определен оттенък по поръчка, индивидуално поцинковане, специални изделия от Hardox/Swebor/MARS по чертежи на клиента, готови метални конструкции по индивидуален проект или изделия от профилиран лист/огради, произведени по конкретни размери).

Всички други стоки, които съгласно действащото законодателство на Украйна и спецификата на валцуваните метални продукти не подлежат на връщане или замяна след тяхното рязане, разкрояване или индивидуално производство.

2. Връщане на стоки с подходящо качество (в рамките на 14 дни)

Имате право да замените или върнете стоки с подходящо качество в рамките на 14 календарни дни, без да се брои денят на покупката, ако те не попадат в категорията на стоките, които не подлежат на връщане (съгласно раздел 1 от настоящата политика).

Условия за връщане на стоки с подходящо качество:

• Стоката не е използвана. Тя трябва да бъде в същото състояние, в което е закупена.
• Стоката запазва търговския си вид. Това означава липса на каквито и да било признаци на употреба, стърготини, ожулвания, деформации или други повреди, които могат да свидетелстват за използване или нарушаване на целостта.
• Запазена е оригиналната опаковка (например защитно фолио, връзки), фабрични пломби, маркировки и етикети, ако са били налични на стоката в момента на покупката.
• Наличен е документ за покупка, потвърждаващ факта и условията на покупката (касов бон, разписка, разходна фактура, банково извлечение и др.).

Процедура за връщане на стоки с подходящо качество:

1. Уведомете ни в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на стоката по телефон или електронна поща, посочени в раздел 6 „Контакти за връзка“. Задължително посочете номера на поръчката, датата на покупката и ясно формулирайте причината за връщането.
2. Изпратете стоката: След съгласуване с нашия мениджър, изпратете стоката на предоставения адрес. Предаването на стоката може да се извърши и лично в пункта за издаване.
3. Разходи за доставка: Разходите за доставка на стоки с подходящо качество до продавача (ООО „ЮТМК“) се поемат от купувача.
4. Отговорност: Купувачът носи пълна отговорност за запазването на стоката по време на обратната доставка. Препоръчваме да използвате надеждни служби за доставка и да застраховате пратката за пълната й стойност.

3. Връщане или замяна на стоки с неподходящо качество (дефектни/повредени)

Ако откриете дефект, несъответствие с декларираните характеристики или получите повредена стока, моля, следвайте следния алгоритъм:

А. При получаване на стоката от превозвача/в склада:

1. Задължително и внимателно проверявайте целостта, количеството, комплектността и липсата на видими дефекти (вдлъбнатини, повреди, корозия и др.) директно в клона на службата за доставка или в склада по време на приемането.
2. В случай на откриване на каквито и да било повреди, несъответствия или непълнота – не приемайте стоката и незабавно съставете Акт (рекламация) за установените недостатъци заедно с представителя на превозвача/отговорното лице в склада. Документирайте повредите със снимки/видео.
3. Незабавно ни уведомете за ситуацията, като използвате посочените контакти. В такива случаи ние гарантираме бърза замяна със стока с подходящо качество или пълно възстановяване на средствата.

Б. Ако дефектът е открит по време на експлоатация (скрити дефекти):

1. Свържете се с нас по удобен за вас начин и подробно опишете установения проблем, за предпочитане със снимки или видео, потвърждаващи дефекта.
2. Може да поискаме допълнителни доказателства или, при необходимост, да върнете стоката за оглед.
3. В случай на спорове относно причините за възникване на недостатъци (например дали това е фабричен дефект или резултат от неправилна експлоатация), може да бъде проведена независима експертиза (съгласно чл. 14, ст. 8 от Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“).
4. Ако експертизата потвърди фабричен дефект или недостатъци, възникнали преди предаването на стоката на купувача, всички разходи, включително доставка, експертиза и ремонт/замяна, се покриват от продавача (ООО „ЮТМК“).
5. Ако експертизата установи, че недостатъците са възникнали в резултат на нарушаване от страна на купувача на правилата за експлоатация, съхранение, транспортиране или други действия, довели до повреда, разходите за експертиза, доставка и ремонт/замяна се поемат от купувача.

Може да ви бъде отказано връщане или замяна на стока с неподходящо качество, ако:

• Има признаци на външна намеса в конструкцията на стоката (опити за ремонт, модификации).
• Стоката е била използвана не по предназначение или в нарушение на правилата за експлоатация.
• Бяха направени неразрешени конструктивни промени, довели до дефекта.
• Дефектът е резултат от действие на непреодолими обстоятелства (природни бедствия, пожари и др.).

4. Процедура за възстановяване на средства

Възстановяването на средствата се извършва в рамките на 7 календарни дни от момента на действителното получаване на върнатата стока и проверката на нейното състояние за съответствие с условията за връщане.

Средствата се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането за стоката:

• Към банковата карта, с която е извършено плащането (за безналични разплащания).
• В брой (ако плащането е извършено в брой и връщането се осъществява в пункта за издаване).
• Към банкова сметка (за банкови преводи).

Моля, обърнете внимание: Срокът за зачисляване на средствата към вашата банкова карта или сметка може да зависи от регламента и скоростта на обработка на транзакциите от вашата банка.

5. Допълнителна информация

Външен вид на стоката: Незначителни промени във външния вид на стоката (например оттенък на боята, леки повърхностни драскотини или следи от транспортиране, които не влияят на функционалността, механичните свойства и целостта на метала) не са основание за признаване на стоката за неподходящо качество. Производителят си запазва правото да прави промени в конструкцията и комплектацията без предварително уведомление, ако това не влошава основните характеристики на стоката.

Задължения на купувача: Преди да използвате валцувания метал, моля, запознайте се с неговите технически характеристики, правила за съхранение, транспортиране и експлоатация. Винаги използвайте стоката по нейното предназначение и спазвайте изискванията за безопасност.

Снимки на уебсайта: Изображенията на стоките на уебсайтовете utmk.com.ua, utmk.pl, utmk.bg са илюстративни и могат леко да се различават от реалния вид на продукцията поради особености на осветлението, настройките на монитора или партидите на доставките.

6. Контакти за връзка

Ако имате въпроси относно връщането или замяната на стоки, можете да се свържете с нас по удобен за вас начин:

Телефони за поддръжка на клиенти:
Украйна: +38 (044) 506-22-33, +38 (098) 468-07-58, +38 (066) 600-78-99, Имейл: sales@utmk.com.ua.
Полша (Варшава): +48 881 782 114, sales@utmk.pl
България: (София): +380985050063, metalvsem@gmail.

Форма за обратна връзка: Форма за обратна връзка на уебсайта.
Пълен списък на контактите на нашите клонове и отдели (адреси, графици на работа) е наличен на страницата Контакти.